IT Service Management nach ITIL®

IT soll Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen und so für das Unternehmen und die Kunden Mehrwert schaffen. Das optimale Zusammenspiel der benötigten Ressourcen und Fähigkeiten, die für eine effiziente und wirtschaftliche IT-Organisation notwendig sind, bezeichnet man als IT-Service-Management.
Eine weltweit anerkannte Methode für IT Service Management ist ITIL®. Die IT Infrastructure Library® (ITIL)  ist eine Bündelung von Best Practices und Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben. ITIL beschreibt mögliche Umsetzungen des IT Service-Managements sowohl im Hinblick auf notwendige Prozesse als auch Organisation und Tools.
 

 






Die IT Infrastructure Library® besteht aktuell aus den 5 Kernthemen / Lebenszyklus-Phasen:
• Service Strategy   • Service Design   • Service Transition   • Service Operation   • Continual Service Improvement
 
Die Themen sind nach dem sogenannten „Service Lifecycle“ angeordnet, einem Ablauf von der Entstehung / der Idee eines Service über die Entwicklung des Services, der Vorbereitung zum tatsächlichen Einsatz, dem täglichen Betrieb bis zur immer wiederkehrenden kontinuierlichen Verbesserung. Im Zentrum steht hierbei die Service Strategie: IT als ein strategisches Mittel zur Erreichung der Geschäftsziele. Wenn diese Strategie durchdacht ist, kann aus der IT ein tatsächlicher Beitrag zum Geschäft entstehen.
Die Service Management Gate GmbH bietet sowohl Beratung bei der Implementierung als auch individuelle Trainings zu ITIL® an. So können auch Sie von den Vorteilen von ITIL®-konformen Prozessen profitieren und mögliche Hindernisse auf dem Weg dortin überwinden:

•    ITIL® V3 Foundation Seminar (3 Tage) - mit Zertifizierungsprüfung
•    Apollo 13 - an ITSM case experience™ - Ein interaktives Training  (1½ - 2 Tage)
 
Die Trainings finden als offenes Seminar statt oder können auf Anfrage auch als maßgeschneidertes Inhouse-Seminar durchgeführt werden – wahlweise in deutscher oder englischer Sprache.
 
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